FAQ

Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Danyberd propose la livraison dans plusieurs pays, vous pouvez consulter la liste complète des destinations ci dessous :

• Europe : France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne (hors îles), Guernesey, Italie (Saint-Marin, Vatican, Livigno, Campione d’Italia, San Marino), Jersey, Portugal (hors îles), République d’Irlande, Royaume-Uni, Danemark, Estonie, Groenland, Hongrie, Îles Féroé, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Maghreb, Malte, Norvège, Roumanie, Turquie, Territoires spécifiques Espagne (Baléares, Îles Canaries, Ceuta et Melilla) et Portugal (Ile Madère, Les Açores), autres pays d’Europe de l’Est et d’Europe Centrale. 
• Zone OM1 : Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon.
• Zone OM2 : Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises.
• Reste du monde : Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, États-Unis, Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Russie, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietman, Afrique (hors Maghreb), Amériques (hors États-Unis et Canada), Moyen-Orient, autres pays d’Asies, Océanie (hors Australie) 

Si vous êtes absent.e lors de la livraison, le service de livraison laissera probablement un avis de passage avec des instructions sur la manière de récupérer votre colis ou de planifier une nouvelle livraison. 

La livraison à domicile avec signature assure la sécurité de votre commande. Cela garantit que votre colis est remis directement à vous ou à une personne de confiance, évitant tout risque de vol ou de perte.

Si vous n'avez pas reçu d’e-mail de confirmation de votre commande, nous vous recommandons de vérifier vos spams. Il arrive parfois que nos e-mails y soient dirigés automatiquement. Si le courriel de confirmation n'y figure pas, veuillez également vérifier l'adresse e-mail fournie lors de votre commande pour vous assurer qu'elle est correcte. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire de contact.

Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier que les informations de paiement que vous avez fournies sont correctes. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement, vous rapprocher directement de votre banque, ou contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Le débit de votre compte aura lieu immédiatement après la validation de votre commande, confirmant ainsi la prise en compte de votre achat.

Oui, la sécurité de vos paiements est une priorité chez Danyberd. Nous utilisons des protocoles de cryptage sécurisés pour assurer la confidentialité de vos informations financières et garantir des transactions en ligne sûres. 

Les taxes et frais applicables varient en fonction de votre lieu de livraison. Les détails spécifiques, y compris les taxes locales et éventuels frais supplémentaires, sont indiqués lors du processus de commande avant le paiement.

Non, la création d’un compte n’est pas requise pour passer une commande sur notre site. Un compte vous permet de suivre vos commandes, de sauvegarder vos informations de livraison, facilite le processus de gestion des retours et des remboursements et offre une une expérience d’achat plus personnalisée.

Oui, vous avez la possibilité d’acheter des articles directement en boutique. Cependant, les disponibilités peuvent varier. Pour plus de détails, contactez directement la boutique de votre choix.

Consultez le guide des tailles figurant sur chaque fiche produit pour trouver les mesures appropriées. Vous y trouverez des conseils pour choisir la taille idéale pour chaque article.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la commande, assurez-vous que toutes les informations nécessaires sont correctement saisies. Si le problème persiste, contactez notre service client qui se fera un plaisir de vous assister.

Pour créer un compte, dirigez-vous dans l’espace en haut à droite.  Suivez les étapes pour fournir les informations nécessaires et créez votre compte.

Vous pouvez modifier vos informations de compte en vous connectant à votre espace personnel. Allez dans la section “Mon Compte” où vous trouverez des options pour mettre à jour vos informations personnelles. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l’option “Mot de passe oublié” sur la page de connexion. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour vous inscrire à la newsletter de Danyberd, fournissez votre adresse e-mail dans le formulaire d’inscription situé en bas de la page d’accueil. Vous serez ainsi ajouté à notre liste de diffusion pour recevoir les dernières actualités de Danyberd.

Pour vous désinscrire de notre newsletter, utilisez le lien de désinscription fourni dans chaque email que vous recevez de notre part.

Nous respectons votre confidentialité. Vos données ne sont pas communiquées à des entreprises tierces sans votre consentement. Consultez notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

Danyberd s’engage à vous rembourser votre article dans le cas où celui reçu est défectueux, endommagé ou incorrect. Pour cela,  dirigez-vous dans la section Livraison et retour ou scannez le QR code présent à l’intérieur du carton de votre commande. 

Dans le cas où l’article que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, vous devez immédiatement contacter le service client. Il vous guidera sur les démarches à suivre pour pouvoir retourner l’article.

Une fois que nous avons réceptionné votre colis retour et vérifié que les articles retournés correspondent à nos critères de retour, nous procéderons au traitement de votre remboursement. Ce processus peut prendre quelques jours ouvrables. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification par e-mail confirmant la transaction. Si vous avez des préoccupations concernant le délai de traitement de votre remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir des informations supplémentaires.

Oui, vous pouvez échanger votre commande, sous réserve de disponibilité des stocks. Veuillez noter que les frais d'envoi du retour sont à votre charge, sauf dans le cas où l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous vous recommandons également de contacter notre service client avant d'effectuer le retour pour vous assurer que la taille ou l'article souhaité est disponible pour l'échange. 

À la réception des articles retournés, le service client vous enverra un mail de confirmation.

Les frais de retour peuvent varier en fonction de la raison du retour. Notre politique prévoit la prise en charge des frais de retour exclusivement dans le cas d’articles jugés défectueux ou incorrects. Dans le cas contraire, les frais de retour sont à votre charge.

Si un article est manquant dans votre commande, contactez notre service client dès que possible. Nous vérifierons le statut de votre commande et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Consultez les conseils d’entretien figurant sur chaque fiche produit pour bien entretenir et conserver vos vêtements.

L’option “favoris” vous permet de garder de côté des articles que vous souhaitez acheter ultérieurement. Cela facilite le suivi des articles qui vous intéressent sans l' ajouter immédiatement à votre panier. 

Pour connaître la disponibilité future d’un article épuisé, nous vous recommandons de contacter notre service client. Ils pourront vous fournir plus d’informations sur le réapprovisionnement ou vous suggérer des alternatives.

Oui, nous avons des magasins Danyberd dans toute la France et en Suisse. Vous pouvez consulter les adresses et horaires dans la section “Où nous trouver”.

Consultez les guides des tailles figurant sur chaque fiche produit pour bien choisir votre taille de vêtement. 

Actuellement, notre collection est exclusivement dédiée aux vêtements pour hommes.  Cependant, de nombreuses femmes sont adeptes de nos produits et n’hésitent pas à porter des articles Danyberd.

Notre politique de tarification ne prévoit pas de périodes de soldes. Cependant, nous offrons de la confection de très grande qualité à prix fabriquant tout au long de l’année.

Nous sélectionnons nos matériaux et fabriquons nos vêtements avec soin. Danyberd est le partenaire privilégié des plus grandes maisons italiennes de tissus. Consultez les données environnementales sur chaque fiche produit pour connaître la provenance exacte de chaque vêtement.

Oui, vous pouvez généralement modifier l’adresse de livraison de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Pour ce faire, contactez immédiatement le service client pour qu’il puisse apporter les modifications nécessaires.

Vous pouvez généralement apporter des modifications à une commande déjà passée, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.  Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client qui sera en mesure de vous guider sur la faisabilité des modifications.

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Connectez-vous à votre compte, accédez à la section “Mes commandes” et vérifiez le statut de votre commande. Si elle est toujours en cours de traitement, contactez notre service client pour demander l’annulation.