Livraison et retour
LIVRAISON ET RETOUR
Les délais de livraison et les frais peuvent varier en fonction de votre localisation. Nous nous efforçons de livrer vos commandes dans un délai compris entre 1 à 10 jours.
Nous proposons un service de livraison à domicile uniquement avec signature, assuré par des partenaires de confiance tels que Colissimo et Chronopost.
De plus, vous avez la possibilité de choisir la livraison en point relais pour plus de flexibilité.
Les frais de livraison peuvent sembler plus élevés, mais cela se justifie par notre engagement à proposer des produits de qualité à des prix compétitifs. Nous nous efforçons continuellement de réduire ces coûts afin de mieux répondre aux attentes de notre clientèle.
Pour assurer une sécurité optimale de votre commande, des frais d'assurance Ad Valorem* peuvent être ajoutés à ces tarifs. Veuillez noter que cette assurance n'est pas applicable pour les livraisons en point relais.
ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Avez-vous changé d’avis ou rencontré un problème avec votre commande ? Pas de souci, nous sommes là pour vous aider !
Les achats effectués en ligne ne peuvent être échangés en boutique. De ce fait, nous vous invitons à suivre notre procédure en ligne pour toute demande d’échange ou de remboursement. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Les produits doivent être dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine, y compris la boîte de livraison. Les chemises ne doivent pas être retirées de leur emballage initial. Les costumes, à l'exception de ceux de la collection "Costumes dépareillés", ne peuvent être retournés s'ils sont incomplets ou dépareillés. Toute dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement des produits pourra engager votre responsabilité et entraîner la non éligibilité du retour ou échange.
Lors de la réception de votre commande, assurez vous de vérifier l’intégralité de votre commande ainsi que sa conformité. En cas de dommages ou de produits manquants, veuillez nous contacter dès la réception de votre commande.
COMMENT PROCÉDER AU RETOUR ?
Les frais d’expédition pour les échanges et demandes de remboursement sont à votre charge, sauf dans le cas où la commande est défectueuse, incomplète ou en mauvais état (et uniquement après acceptation de la part du service après-vente)
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Rendez-vous sur la page “Contact” et sélectionnez comme objet de votre message “Retour et remboursement”.
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Indiquez dans la section “message” votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner ou échanger et merci d’inscrire de la manière la plus précise votre problème.
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Après réception de notre confirmation par e-mail, vous pourrez à ce moment-là renvoyer votre commande selon nos instructions.
- Une fois votre retour traité dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement sous 1 à 7 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de votre achat, sans que ce délai puisse toutefois dépasser 14 jours à compter de notre récupération du produit. Les produits échangés seront expédiés à compter de la réception de votre retour.
Notre objectif est votre entière satisfaction, c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour faciliter vos retours et échanges. Cependant, dans certains cas et dans la limite permise par la loi, nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement ou d’échange qui ne respectent pas nos conditions énoncées dans notre politique de retour.
Nous pouvons refuser un remboursement ou un échange dans les situations suivantes :
- Non-respect des conditions de retour : Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine et ne pas avoir été manipulés autrement que pour établir la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement des produits. Si les produits retournés ne répondent pas à ces critères, nous nous réservons le droit de refuser la demande de remboursement ou d'échange.
- Dépassement du délai de retour : Notre politique de retour stipule un délai de retour de 14 jours pour demander un retour ou échange à compter de la réception de la commande. Les demandes de retour reçues après cette période peuvent être refusées.
- Absence de preuve d'achat : Pour traiter une demande de remboursement ou d'échange, nous avons besoin d'une preuve d'achat valide, telle qu'un numéro de commande ou un reçu. Les demandes sans preuve d'achat seront refusées.
- Évaluation de la validité de la demande : Dans certains cas, nous pouvons estimer qu'une demande de remboursement ou d'échange n'est pas valide pour des raisons telles que des abus du système de retour ou des motifs frauduleux. Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de refuser la demande.
Nous comprenons que chaque situation est unique, et nous nous efforçons de traiter les demandes de remboursement et d'échange de manière équitable et professionnelle. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter.